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みんなでホスピタリティー研修
2021/09/11
こんにちは。いつもご覧いただきありがとうございます。
いえとち本舗の吉田です。
昨日、野村建設工業全社員で「ホスピタリティー研修」を
受講いたしました。
大会議室と食堂の2地点に分けて
3時間の内容の濃い研修となりました。
ホスピタリティーとは・・・
英語の《hospitality》が語源で、「心がこもったもてなし」という意味です。
社歴の長さに関わらず、接遇を基本から学びました。
①あいさつ➁表情③身だしなみ④言葉遣い⑤態度
どれも、普段＜できているつもり＞であっても
いざ講義を受けるとできていないことが多々見えてきました。
わたしは、特に言葉遣い（敬語）であたふたしました。
日本語の難しさを改めて痛感(;^ω^)
敬ったつもりがおかしな日本語になっていたり、
回りくどくなっていたりと、気づきがたくさんありました。
３枚目は態度についての講義中です。
体を使って正対の範囲をチェック！
講師をしてくださった藤田先生は、
お手本そのもので、明るくはきはき笑顔の素敵なお方♡
急に完璧にはできないでしょうが、
常に先生のような明るさを意識して日々の
態度を見つめなおしてお客様満足に貢献していきたいと思います。
ありがとうございました！
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